2018/01/30|Open House Pfronten 2018 - First Quality

품질 보증에 기반한 100% 고객 만족

DMG MORI는 First Quality 전략을 통해 제품의 높은 신뢰도와 긴 사용 수명뿐만 아니라 고장 없는 프로세스를 보장한다.

  • First Quality 전략
  • 머신과 DMG MORI COMPONENTS 개발 시 적용되는 품질 표준의 정의
  • 전 세계에서 인정받고 있는 품질 표준
  • 고품질의 제품과 고장 없는 프로세스
  • 프로토타입 시험, 자체 개발, DMQP 인증서

최고 품질의 최우수 제품과 100% 고객 만족이 DMG MORI의 최우선 순위 입니다. 이 두 가지를 모두 성공적으로 달성하기 위해 공작기계 제조사는 First Quality 전략을 따릅니다. 이것은 머신과 DMG MORI 구성품을 사내에서 개발할 때나 DMQP 공인 파트너와 협력하는 동안 준수해야 할 높은 품질 표준을 정의한 것입니다. DMG MORI는 정기 만족도 조사를 통해 고객의 피드백을 기록하고 이를 최적화 프로세스에 포함시킵니다.

First Quality
The best products at the highest quality and one-hundred-percent customer satisfaction are top priorities at DMG MORI.

"당사 고객은 공작물의 최고의 정확도, 신뢰성 및 긴 사용 수명을 기대합니다. 우리는 고객이 100% 만족하기를 바랍니다"라고 DMG MORI First Quality strategy의 중요한 토대와 관련하여 DMG MORI AKTIENGESELLSCHAFT 중앙품질관리 책임자인 Bert Seebach은 말합니다. 모든 제조 설비가 세계적으로 인정 받는 품질 표준인 ISO 9001에 따라 인증을 받는 것은 고품질 제품 및 문제 없는 프로세스의 토대가 됩니다. 세부적인 내용은 내부와 외부 감사 중에 정기적으로 검사를 받습니다. 품질 관리의 근간을 이루는 매뉴얼은 제조 설비에서 품질 관리를 지속적으로 추가 개발하는 토대가 됩니다.

그리고 바로 이 부분에서 DMG MORI가 First Quality 전략을 이행합니다. First Quality 전략은 회사가 새로운 혁신적인 품질 프로세스를 개발하고 고품질 표준을 지속적으로 확대할 목적으로 모범 사례 솔루션을 통합한 것입니다. "글로벌 DMG MORI 그룹 내에서 문화와 기술이 연결되면 품질 관리 부문은 새로운 영감을 얻게 됩니다"라고 DMG MORI COMPANY LIMITED의 선임 관리이사인 Dr. Naoshi Takayama는 덧붙여 설명합니다.

First Quality
Extreme reliability and significantly longer service life: DMG MORI provides a 36 month warranty on the MASTER spindles – without any hourly limit.  

DMG MORI는 품질 관리를 지속적으로 최적화하기 위해 고객과 친밀한 관계를 유지하고 있습니다. 기술 이사는 3단계 만족도 조사(설치 후 15일과 90일 후, 보증 기간 종료 직전)를 실시하여 중요한 피드백을 수집합니다. 매년 최대 3만명의 고객에게 직접 얻는 피드백을 통해 DMG MORI는 성공 여부를 즉시 확인할 수 있고 변화하는 시장 요구사항에 훨씬 더 신속하게 대응할 수 있습니다.

프로토타입 시험, 자체 개발 및 DMQP 인증

DMG MORI는 6단계 설계 검토 프로세스를 통해 높은 제품 신뢰도를 보장합니다. 이 프로세스는 모든 제품의 사용 수명 및 내구성 연장에 초점을 맞춥니다. 가장 엄격한 고객 조건에 해당하는 프로토타입 시험은 제품 출시 직후부터 제품이 100% 기능한다는 것을 보장합니다.

DMG MORI COMPONENTS는 밀링 스핀들, 터닝 스핀들, 터릿, 툴 교환장치 등과 같은 핵심 구성품이 까다로운 품질 요구사항을 충족시키는지를 확인합니다. 아울러 DMG MORI가 개발부터 제조, 조립 및 정비까지 전적으로 책임진다는 사실 역시 최적화 프로세스에 기여합니다. "고객의 만족도를 한층 더 높이기 위해 우리는 그 결과를 고객에게 제출할 수 있습니다"라고 Bert Seebach는 설명합니다. 제품과 구성품 품질에 대한 요구사항을 보여주는 사례로는 DMG MORI의 전문지식을 모두 통합한 MASTER 스핀들 시리즈를 들 수 있습니다. 종래의 스핀들에 비해 모터 스핀들의 신뢰도가 높아졌고 생애주기가 현저하게 더 길어져서 성공적인 결과를 얻었습니다. 이런 이유로 DMG MORI는 이 시리즈의 스핀들에 시간 제약 없이 36개월간 보증을 제공합니다.

 그 밖의 품질 보증 원칙으로는 다년간의 혁신 파트너십과 주변기기 및 부속품에 대한 DMQP 인증을 들 수 있습니다.  DMG MORI는 DMG MORI Qualified Products (DMQP) 프로그램을 이용해 자신의 품질 요구도를 정의합니다. 인증 받은 DMQP 파트너는 혁신 역량, 기술적 전문지식 및 품질에 관한 가장 엄격한 요구사항을 충족시켜야만 합니다. 연계된 인터페이스, 보안이 유지되는 연결성, 가격 유지 및 정의된 보증 조건은 DMG MORI 고객의 제조 솔루션에 대한 지속적인 생산성 증가를 보장하고 아주 작은 부분까지 최고의 품질을 보증합니다.

First Quality

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