2018/01/30|Open House Pfronten 2018 - Customer First 2.0

DMG MORI는 서비스 캠페인 제2단계를 시작합니다.

DMG MORI의 Customer First 2.0과 그 밖의 LifeCycle 서비스는 이용률과 생산성을 증가시킵니다.

  • 더 빠른 지원: 2018년에 200여명의 서비스 기술자 증원
  • 세계 일류의 스핀들 서비스: 스핀들 가용성 96 %
  • NETSERVICE 4.0: 80 % 해결률 보이는 최근의 원격 서비스
  • 신규 서비스 가격: 올인클루시브(all-inclusive) 가격(출장비 별도)과 최저 가격이 모든 예비 부품에서 보장됩니다.
  • 풀서비스 계약: 새 머신에 적용된 올인클루시브(all inclusive) 서비스

LifeCycle 서비스는 DMG MORI’의 향후 전략에서 가장 중요한 부분 가운데 하나입니다. 2016년에 이미 DMG MORI는 Customer First 1.0"과 5가지 서비스 약속이 포함된 명확한 의지를 고객에게 맹세했습니다." "Customer First 2.0"은 이제 이 서비스 약속을 확대합니다. 서비스 분야 종사자의 집중 증가는 현장 서비스의 가용성과 품질을 증가시켜 왔습니다. NETSERVICE 4.0 등과 같은 새 서비스 제품들은 고객에의 근접도 증가와 효율성 증가를 보장합니다.

지속 가능한 차별화의 핵심 요소

"서비스는 굉장히 민감한 "접점(touchpoint)" 가운데 하나입니다"라고 DMG MORI AKTIENGESELLSCHAFT 산업 서비스 집행이사회의 Dr. Maurice Eschweiler는 말합니다. 이런 이유로 우리는 고객의 목소리를 주의 깊게 듣고 디지털 서비스뿐만 아니라 실제 서비스를 장기적으로 개선하기 위한 표적 조치로 "Customer First"를 개시하였습니다.

Customer First 2.0"을 통해 DMG MORI 서비스 캠페인 종합 제2단계를 시작했습니다. 서비스의 가용성과 디지털화 옵션 역시 부각되어 왔습니다.

Customer First 2.0
By increasing the number of service experts considerably, availability and quality of field service will be optimized.

매월 설치되는 1,000대의 새 하이테크 머신

서비스의 가용성을 개선하는 것이 DMG MORI의 최우선순위입니다. 이를 달성하는 것은 이 동적 성장의 시대에 위대한 도전입니다. 요컨대, 전 세계에서 30만대 이상의 DMG MORI 머신이 끊임 없이 작동하고 있으며, 이중 다수는 10년 이상 작동하고 있습니다. 그리고 이러한 설치 기반은 약 1,000대의 새 하이테크 머신에 의해 매월 증가하고 있습니다.

더 좋은 품질과 더 빠른 반응 시간을 위한 추가적인 능력

DMG MORI는 사내 및 현장내 서비스 전문가의 수를 계속해서 늘려 왔습니다. 현재 DMG MORI에는 3,500명 이상의 서비스 요원이 일하고 있습니다. 2018년 2분기 말까지 약 200명의 서비스 기술자가 추가로 팀을 지원할 것입니다. 또한 DMG MORI는 제품 범위와 기술에 대한 높은 수요를 더 잘 충족시킬 수 있도록 내부 교육과 고급 교육 활동을 큰 폭으로 확대해 왔습니다.

세계 최고 수준의 스핀들 서비스

"스핀들은 머신의 심장입니다"라고 말한 Dr. Eschweiler은 DMG MORI가 세계 최고 수준의 서비스를 계속 제공할 것이라고 확신합니다. 그렇기 때문에 그는 스핀들의 서비스 재고가 1,000개 이상이라고 언급한 것을 자랑스럽게 여깁니다. 따라서 모든 스핀들의 적어도 96%가 거의 하룻밤 사이에 준비되어 가능한 최단 시간에 고객들에게 전달됩니다.

그러면 나머지 4%는 어떻게 된 건가요? Dr. Eschweiler는 다음과 같이 신속하게 답합니다. "요청 받은 스핀들이 당사의 창고에 없으면, 영업일 6일 이내에 모터 스핀들을 수리합니다. 이런 흔치 않은 경우가 발생하면 당사의 고객을 위해 수리 자체를 무료로 진행합니다. 고객은 분해 비용과 재조립 비용만 지불하면 됩니다.

예비 부품의 최저 가격 보증 덕분에 서비스 비용이 낮은 Customer First 2.0 정책과 새로운 출장 서비스 균일 요금제, 풀서비스 계약, 그리고 특히 디지털화 분야의 추가 개발 외에도 Dr. Eschweiler는 DMG MORI에서의 서비스는 어떠한 예외도 없이 고객의 높은 기대치를 그 이상으로 충족시키고 있다고 생각합니다.

Customer First 2.0
Spindle repair at the DMG MAHO factory in Pfronten.

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