Thomas Wolf, COO, DMG MORI Service
COO인 토머스 울프 씨로부터 왜 새로운 원격 서비스가 빠르고 안전하고 직관적인 서비 스를 할 수 있는지에 대해 들어 보았습니다.
“원격 서비스”는 DMG MORI에서 오랫동안 다뤄왔던 주제였는제, 새로운 서비스인 NETservice에서 기대하는 바가 있다면 어떤 것인가요?
DMG MORI는 오래 전부터 단순한 형태의 원격 서비스 솔루션을 제공해 왔었습니다.하지만 이제 새로운 NETservice를 개발함으로서 기존 의 툴과는 비교할 수 없는 새로운 지점에 도달 했습니다. NETservice를 통해서 유선상으로도 더 자주 고객들의 문제를 확인하고 해결할 수 있게 됐으며, 이는 DMG MORI의 서비스 능력 개선에 큰 도움이 될 것이므로 DMG MORI와 고객사들 모두에게 이익이 될 것입니다.
흥미로운 이야기네요. 그렇다면 NETservice는 기존의 원격 서비스와 어떤 점이 다른가요?
새로운 NETservice는 CELOS, IPC, NC에 깊이 접근해 DMG MORI 핫 라인의 고장 수리율을 높일 수 있습니다. 또한 다자 회의 방식을 이용해 더 많은 DMG MORI 전문가들이 함께 회의에 참가해서 더 빨리 문제를 해결할 수 있습니 다. 가장 중요한 건 DMG MORI가 자체 개발한 SERVICEcamera를 통한 플러그 앤드 플레이 커넥션으로 이 기능을 활용하면 DMG MORI 핫 라인에 기계를 바로 연결해 실시간 상황을 알
