NETservice

인터뷰 – NETservice

DMG MORI의 새로운 NETservice 빠르고 안전하고 직관적

Thomas Wolf
Thomas Wolf, COO, DMG MORI Service

COO인 토머스 울프 씨로부터 왜 새로운 원격 서비스가 빠르고 안전하고 직관적인 서비 스를 할 수 있는지에 대해 들어 보았습니다. 

“원격 서비스”는 DMG MORI에서 오랫동안 다뤄왔던 주제였는제, 새로운 서비스인 NETservice에서 기대하는 바가 있다면 어떤 것인가요?

DMG MORI는 오래 전부터 단순한 형태의 원격 서비스 솔루션을 제공해 왔었습니다.하지만 이제 새로운 NETservice를 개발함으로서 기존 의 툴과는 비교할 수 없는 새로운 지점에 도달 했습니다. NETservice를 통해서 유선상으로도 더 자주 고객들의 문제를 확인하고 해결할 수 있게 됐으며, 이는 DMG MORI의 서비스 능력 개선에 큰 도움이 될 것이므로 DMG MORI와 고객사들 모두에게 이익이 될 것입니다.

흥미로운 이야기네요. 그렇다면 NETservice는 기존의 원격 서비스와 어떤 점이 다른가요?

새로운 NETservice는 CELOS, IPC, NC에 깊이 접근해 DMG MORI 핫 라인의 고장 수리율을 높일 수 있습니다. 또한 다자 회의 방식을 이용해 더 많은 DMG MORI 전문가들이 함께 회의에 참가해서 더 빨리 문제를 해결할 수 있습니 다. 가장 중요한 건 DMG MORI가 자체 개발한 SERVICEcamera를 통한 플러그 앤드 플레이 커넥션으로 이 기능을 활용하면 DMG MORI 핫 라인에 기계를 바로 연결해 실시간 상황을 알

모든 것이 갖춰진 패키지

SERVICE- & MONITORING PACKAGE

서비스 및 모니터링 패키지

  • NETservice DMG MORI 기계들을 위한 원격 서비스
  • ADAMOS 메신저 한 번에 모든 기계 모니터링 가능
  •  IoTconnector 기계에 맞게 사전 구성

수 있으므로 문제 해결 과정에서 시간을 대폭 줄일 수 있습니다. 반대로 핫라인 담당 서비스 전문가들이 배선도나 기계 설명서 등을 NETservice 등을 통해 고객들에게 바로 전달할 수 있다는 이점도 있습니다.

고객들이 새로운 NETservice를 통해 어떤 이익을 얻을 수 있나요?

NETservice는 이미 모든 IoTconnector에 내장돼 있으며 앞으로 생산되는 DMG MORI 기계들의 주요 부품으로 들어갈 것입니다. 또한 IoTconnector와 NETserviceDMG MORI 모니터링 & 서비스 패키지를 통해 손쉽게 모든 기계에 장착할 수 있습니다. 한 마디로 IoTconnector는 CELOS와 CNC를 보안 양식에 따라서 손쉽게 인터넷에 연결하게 해주는 게이트웨이입니다.

“보안”은 원격 서비스를 말할 때, 항상 핵심적으로 여겨지는 부분인데요, 그렇지 않나요?

새로운 NETservice는 공인 보안 양식을 사용하고 있으며 VPN 터널을 통해 고도로 암호화된 연결 방식을 사용합니다. 부가 기능으로 통합 방화벽과 IoTconnector의 바이러스 감지기도 제공하고 있습니다. 새로운 SERVICEcamera 는 흠잡을 수 없을 정도로 완벽한 보안 양식을 사용합니다.

DMG MORI의 다음 계획은 어떤 것인가요?

우리의 목표는 영상 요소들을 이용한 고객들의 온라인 교육과 소프트웨어 업그레이드, CELOS APP 등을 통해서 NETservice의 다양한 가능성을 최대한 활용하는 것입니다. 지금은 이 목표 달성을 위해 모두가 노력하고 있습니다.

IoTconnector
Practical retrofitting of the IoTconnector including magnetic holder, USB port and Ethernet connection.


DMG MORI NETSERVICE: 새로운 기능들

  • 담당 서비스 전문가에게 직접 연결해서 대기시간 감소
  • CELOS, IPC, NC로 접속을 확장해서 문제 해결률 증가
  • VPN 터널, 바이러스 감지기, 방화벽 등 공인 보안 양식을 통한 최고의 데이터 보안
  • SERVICEcamera 장착으로 가능한 실시간 시각 정보를 통한 지원
  • DMG MORI의 전문가 다수가 동참한 회의를 통해 빠른 문제 해결
  • 기존 원격 조종 툴보다 더 직관적인 작업이 가능
  • 서류 및 업데이트 정보의 직접적인 전달
  • 기존 기계들을 위한 추가 장착 키트


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